NHỮNG CÂU CHUYỆN BÁN HÀNG ĐÁNG NHỚ

04-06-2025 | lượt xem: 131

[Khách hàng nói gì?] “Nhờ Cty anh mà tôi yên tâm nghỉ lễ!”

Một chị chủ nhà hàng tại Sóc Trăng từng nhắn tôi trước Tết:

– “Nhờ anh canh giùm đơn giấy màn bọc thực phẩm với hóa phẩm, để tụi em dự trù bán Tết không bị thiếu.”

Tôi lên lịch giao sớm, dự trữ đúng nhu cầu. Mùng 4 Tết chị ấy nhắn lại:

– “Lễ này em yên tâm hoàn toàn. Cảm ơn anh rất nhiều!”

Chúng tôi không chỉ cung cấp hàng – chúng tôi cung cấp sự yên tâm.

Vì mỗi lần gián đoạn cung ứng, là một lần ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng.

[Chuyện thứ 2] “Đơn hàng vào ngày nghỉ và cú điện thoại khiến tôi không thể ngó lơ”

Hôm đó là cuối tuần. Tôi vừa chuẩn bị ăn trưa cùng gia đình thì điện thoại đổ chuông lúc 12h20 phút.

Một giọng nam gần như hoảng loạn:

– “Anh ơi cứu em! Khách sạn em cuối tuần full phòng mà giấy vệ sinh hết sạch. Em gọi 3 nơi quen không ai chịu giao. Anh giúp em được không?”

Tôi hỏi: “Ở đâu?” – “Trung tâm TP Cần Thơ.”

Không do dự, tôi mặc áo khoác, lên xe, chạy ra kho lấy hàng siết chặt sau yên xe. Phi đến nơi trong vòng 20 phút.

Cậu nhân viên trực đón tôi mà như vở òa:

– “Em thật sự cảm ơn anh. Chứ 14 giờ khách nhận phòng mà phàn nàn thì em tiêu đời…”

Đó không chỉ là giao hàng – đó là giữ thể diện cho một Khách sạn, giữ niềm tin cho một người làm dịch vụ, và là giữ uy tín cho chính mình.

Tôi tin: Khi bạn làm hơn điều người ta mong đợi, họ sẽ không bao giờ quên bạn.

Và đó là lý do khách hàng quay lại – không cần quảng cáo.