[Chuyên môn thị trường] “Vì sao sản phẩm tiêu hao tưởng đơn giản – nhưng lại dễ khiến khách hàng bỏ bạn?”

05-06-2025 | lượt xem: 146

Một giọt nước nhỏ không ai để ý. Nhưng nếu rò rỉ liên tục, cả chiếc thùng cũng cạn.

Ngành hàng của tôi – giấy vệ sinh, bao rác, hóa phẩm… là những thứ nhỏ nhặt. Nhưng chính vì “nhỏ” nên ai cũng tưởng dễ, và khó giữ khách nếu không làm đúng;

Giao trễ vài lần → khách chán

Chất lượng giấy không đều → khách lo

Giao thiếu → khách mệt

Không chủ động chăm sóc → khách tìm người khác

Tôi luôn nói với nhân viên:

“Khách hàng không bỏ ta vì giá – mà vì ta thiếu quan tâm.”

Làm ngành tiêu hao – phải tiêu chuẩn như cung cấp thiết bị y tế. Chính xác – liên tục – ổn định.