[Chuyện kinh doanh thực tế] “Tôi đã từ chối một đơn hàng lớn – và khách đó vẫn quay lại”

06-06-2025 | lượt xem: 128

Một nhà hàng lớn gọi tôi đặt lô bao rác và giấy vệ sinh giá trị cao. Nhưng sau khi xem danh mục, tôi thấy họ đang dùng sai chủng loại hoàn toàn – không phù hợp cho quy mô và tần suất hoạt động của họ.

Tôi đã… từ chối bán ngay lập tức.

Thay vì gật đầu lấy đơn, tôi nói:

“Anh chị cho em khảo sát lại, em không muốn bán thứ không phù hợp. Lúc dùng không ổn, lại mất công cả hai bên.”

3 ngày sau, tôi gửi lại đề xuất:

– Giấy vệ sinh cuộn lớn loại 700gr thay vì 1kg như đề xuất sẽ không vừa hộp đựng.

– Bao rác phân loại theo kích cỡ thùng rác

– Kèm phương án giao hàng theo tuần, tiết kiệm kho

Họ không phản hồi ngay. Nhưng 2 tuần sau quay lại:

– “Em là người duy nhất không vội bán, mà thật lòng tư vấn. Tụi anh quyết định chọn em.”

Người mua thông minh không chọn người bán “nhanh” – họ chọn người “có tâm”.

Tôi tin điều đó là lý do thương hiệu mình tồn tại đến hôm nay.